Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
- Обязанности:
- Работа с претензиями и обращениями покупателей;
- Обеспечение качественной и своевременной обработки всех обращений покупателей на внешних ресурсах ( соц.сети, CRM систем, гугл отзывы, сайты-отзовики, мессенджеры и др.);
- Контроль качества звонков операторов call-center;
- Обеспечение высокого рейтинга индекса потребительской лояльности за счет качественного обслуживания клиентов (контроль обслуживания покупателей согласно "Стандартам обслуживания");
- Реализация мероприятий и программ, направленных на постоянное совершенствование и улучшение уровня клиентского сервиса.
- Контроль качества обслуживания клиентов;
- Работа с проблемными/лояльными клиентами;
- Онлайн конференции/обучение
- Ведение трафика
- Стат отчеты
-
Требования:
- Высшее или среднее специальное образование;
- Опыт работы в должности администратора, или руководителя call-center, опыт работы в продажах;
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя MS OFFICE (WORD, EXCEL, POWERPOINT OUTLOOK);
- Свободное владение казахским и русским языками;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь и письмо;
- Умение работать с возражениями и претензиями;
- Клиентоориентированность
- Опыт в сфере обслуживания
-
Условия:
- График 5/2
- Официальное трудоустройство
- Соц.пакет
-
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
- Оформление в соответствии с ТК ;
- Молодой дружный и профессиональный коллектив