Руководитель группы поддержки Яндекс

Яндекс.Еда — это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах России, Казахстана и Беларуси. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс.Еды? Мы тебя ждём!

Чем предстоит заниматься:

• Вести команду удаленных сотрудников к достижению KPI – разработка мер по их повышению, проработка сложных кейсов с сотрудниками;
• Работа по административным задачам (отпуска, больничные, переносы);
• Проектная работа по оптимизации бизнес-процессов;
• Мониторинг текущих показателей направления, подготовка отчетности.

Что нам важно:

• Опыт работы Тимлидом/Старшим специалистом;
• Знание основных метрик колл-центра;
• Знание типов мотивации сотрудников;
• Умение выстраивать коммуникацию с коллегами и подчиненными;
• Навыки делового администрирования.

Условия:

• Официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
• Полностью удаленная работа;
• График работы 5/2 10:00-19:00 (сб,вс);
• Стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
• Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности;
• Бонусы от Яндекс и партнёров.