Менеджер по работе с претензиями

Ваши задачи в Litokol:

• Прием и регистрация входящих претензий от клиентов, оформление документации;
• Анализ претензий, выявление причин возникновения и оценка их обоснованности;
• Ведение переписки и коммуникация с клиентами для уточнения деталей и поиска решений;
• Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, склад, производство, продажи);
• Разработка и согласование мер по устранению причин возникновения претензий, контроль их выполнения;
• Подготовка отчетов, анализ тенденций и подготовка предложений по улучшению процессов;
• Участие в разработке внутренних регламентов и инструкций по работе с претензиями.

Litokol ожидает, что Вы:

• Имеете релевантный опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
• Умение вести документацию, оформлять отчеты;
• Обладаете навыком ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций.

LITOKOL предлагает:

• Работу в динамично развивающейся компании, известной на рынке строительных материалов;
• Стабильность и уверенность, все социальные гарантии и своевременные выплаты - официальное оформление по ТК РФ, полный соц.пакет;
• График работы: 5/2 c 9:00 до 18:00;
• Заботу о здоровье сотрудников по программе ДМС;
• Корпоративную мобильную связь;
• Комфортный офис в центре Москвы, недалеко (пешая доступность) от метро, корпоративное маршрутное такси;
• Обучение в Академии LITOKOL на базе Учебного центра в Москве;
• Программу адаптации, помощь и поддержку коллег с самого начала работы;
• Доступность руководства Компании и открытую внутреннюю политику;
• Гибкую развитую корпоративную культуру, отсутствие дресс-кода;
• Поддержку хобби и интересов сотрудников: хоккей, футбол, йога, корпоративные конкурсы не только для сотрудников, но и их детей с возможностью проявить себя;
• Материальную помощь сотрудникам в самые важные моменты жизни.