Специалист по контролю качества коммуникаций

Мы — компания, оказывающая бухгалтерские и юридические услуги для B2B. Поддерживаем и оказываем услуги клиентам через переписку в чатах, где важно качество и полнота ответов. Ищем внимательного специалиста, который будет следить за качеством общения в чатах и давать рекомендации по увеличения удовлетворенности клиентов.

Что нужно делать:

— Проверять, чтобы клиенты всегда получали ответ

— Следить за глубиной и качеством ответов

— Напоминать исполнителям о неотвеченных вопросах

— Отмечать проблемные ситуации и предлагать улучшения

— Готовить ежедневные отчеты по каждому менеджеру

Условия:

— Частичная занятость, удаленно

— Гибкий график

Кого ищем:

— Внимательность к деталям

— Понимание деловой переписки

— Опыт в сфере клиентского сервиса или администрирования будет плюсом