Руководитель отдела сопровождения и возврата клиента (Дубай)

Кадровое агентство PRO Персонал в поиске Руководителя отдела сопровождения и возврата клиента

Название должности: Life Circle Manager

Подразделение: Отдел клиентского сервиса и возврата клиента

Локация: переезд в Дубай, ОАЭ

Подчинение: Коммерческий директор / Руководитель компании

Цель должности:

Life Circle Manager отвечает за выстраивание долгосрочных отношений с клиентами после завершения сделки, обеспечение высокого уровня удовлетворенности, удержание и возврат клиента для повторных сделок. Это ключевая роль, сочетающая клиентский сервис, координацию постпродажного сопровождения, сбор обратной связи и поддержку кросс-продаж.

Особая задача — выстраивание системы сопровождения жизненного цикла клиента и его семьи, с целью удовлетворения потребностей, связанных с расширением, переездом или продажей недвижимости на разных этапах жизни клиента.

Идеальный кандидат — эмпатичный и ориентированный на клиента профессионал, хорошо понимающий жизненный цикл клиента в недвижимости.

Ключевые задачи:

• Разработка и реализация стратегии сопровождения клиента после сделки.

• Построение доверительных отношений с клиентами и регулярная коммуникация.

• Формирование индивидуальных сценариев повторного спроса на недвижимость — в зависимости от жизненного этапа (семья, инвестиции, апгрейд и т.д.)

• Идентификация возможностей для возврата и повторных продаж.

• Работа с обращениями, претензиями и отзывами клиентов с оперативной реакцией.

• Взаимодействие с внутренними отделами для обеспечения высокого качества сервиса.

• Мониторинг показателей удовлетворенности (NPS, CSI) и аналитика.

• Формирование клиентоориентированной культуры внутри команды.

• Поддержка CRM и маркетинга в сборе и использовании клиентской информации.

Требования к кандидату:

• Опыт работы: не менее 5 лет в сфере клиентского сервиса, CRM или удержания клиентов. Обязателен опыт работы с клиентами в какой-либо сфере услуг: банковская, страхование, недвижимость.

• Знание языка: свободный английский язык (устный и письменный) — уровень Upper Intermediate и выше.

• Личностные качества: эмпатия, клиентоориентированность, высокий эмоциональный интеллект, отличные коммуникативные навыки.

• Инструменты: опыт работы с CRM-системами, автоматизацией клиентских коммуникаций и отчетностью.

• Управление: опыт руководства небольшой командой приветствуется.

• Образование: высшее образование в сфере бизнеса, маркетинга, коммуникаций — желательно.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату + бонус по KPI.

• Возможность построить флагманский отдел клиентской лояльности.

• Работу в международной команде в офисе в Дубае.

• Перспективу карьерного роста внутри клиентского направления.