Бизнес-аналитик

О команде

Мы - команда бизнес-аналитиков в Проектном офисе и наша команда превращает сложные бизнес-процессы ЦКС в понятные и эффективные решения. Мы не просто собираем требования и фиксируем "как есть", а ищем корневые причины узких мест в бизнес-процессах и находим точки роста. Для нас процессы - это не просто схемы, а инструменты для роста бизнеса.

Вам предстоит:

• Проводить комплексный анализ бизнес-процессов, включая цели, функции и влияние на бизнес;
• Детально описывать функциональные и нефункциональные требования к процессу, продукту;
• Проектировать бизнес-процессы, UX-потоки, CJM;
• Плотно взаимодействовать с продуктовой командой, разработчиками и менеджерами по продукту;
• Контролировать выполнение требований и верифицировать результаты бизнес-аналитики;
• Анализировать поведения пользователей и агентов службы поддержки, сегментировать аудитории;
• Формировать бизнес-требования для новых функций или улучшений;
• Участвовать в A/B тестах и аналитике результатов;
• Выявлять узкие места для для оптимизации процессов;
• Оценивать влияния изменений на смежные системы и процессы;
• Выступать наставником для новых и младших аналитиков, помогать им в решении задач;
• Контролировать качества выполняемых задач за счет проведения ревью артефактов в команде бизнес-аналитиков.

Мы ждём, что вы:

• Имеете оконченное высшее образование;
• Владеете базовыми знаниями о структуре клиентских сервисов, знакомы с бизнес-процессами и ключевыми метриками клиентского сервиса;
• Умеете с нуля моделировать, документировать новые и анализировать текущие бизнес-процессы;
• Умеете собирать, обрабатывать и интерпретировать большие объемы данных;
• Способны выявлять тренды, закономерности и проблемные точки в бизнес-процессах, формировать и защищать инициативы для оптимизации бизнес-процессов, разрабатывать бизнес-процессы и карты потоков;
• Умеете формулировать бизнес-требования и писать техническую документацию;
• Умеете формулировать требования и ставить задачи в смежные отделы и команды;
• Уверенно владеете инструментами Excel, Jira, Confluence, Draw.io Diagram, Boardmix;
• Знакомы с визуализацией процессов (BPMN 2.0, UML);
• Уверенно владеете SQL (для сбора и выборки данных);
• Владеете методами анализа данных (статистический анализ, метрики);
• Работали с системами отчетности и хранения данных;
• Знакомы и применяли на практике методологии Agile, Scrum, Kanban.

Будет здорово, если вы:

• Знакомы на практике с методами анализа данных (SWOT, диаграмма Исикавы).

Работа у нас — это:

• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией с первого дня;
• Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Замечательные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и в Самаре с местами для уединённой работы и зонами отдыха.