Супервайзер контакт-центра

Описание вакансии

Мы – HR-холдинг Ventra. Уже более 22 лет мы специализируемся на предоставлении инновационных решений в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

Наши клиенты – крупнейшие компании в сферах: e-commerce, ИТ, ритейл, FMCG, логистика, финтех и др.

Ventra входит в список лучших работодателей России по версии HH, подразделения группы компаний входят в рейтинги крупнейших ИТ-компаний, крупнейших трейд-маркетинговых агентств, а руководители группы – в список ТОП-1000 российских менеджеров.

География: Россия, Казахстан, Узбекистан, Беларусь
900 сотрудников – внутренняя команда компании
15 000 проектных сотрудников
2 000 000 исполнителей на платформе Ventra Go!
42 города – собственные офисы
750+ клиентов крупнейших компаний

Что мы предлагаем?

Удаленный формат работы;
Работа на условиях 5/2 с 9.00 до 18.00 (мск);
Обучение внутри компании;
Сотрудничество по договору самозанятости;
Достойное вознаграждение и прозрачную систему мотивации;
Выплаты дважды в неделю;
Энергичную и дружелюбную команду профессионалов;
Развитие в новом продукте, который меняет рынок занятости;
Гибкость во всем, кроме ориентации на результат.

Чем предстоит заниматься?

Выполнение KPI по количественным и качественным показателям.
Координация проекта:
проведение собеседований с кандидатами;
обучение работе новых сотрудников;
обеспечение достаточного количества обученных сотрудников в работе на линии в смену;
выполнение мониторинга транзакций сотрудников, внесение оценок в чек-лист, осуществление корректирующих действий;
организация командной работы; разработка и внедрение системы мотивации;
При необходимости самостоятельное обслуживание вызовов по проекту.

Наш кандидат:

Имеет опыт работы от полугода руководителем группы или супервайзером в контакт-центре;
Обладает хорошим уровнем деловой коммуникации и грамотной устной и письменной речью;
Уверенный пользователь ПК и базовых офисных программ.
Ответственно подходит к работе;
Умеет работать в команде.