Старший специалист по технической поддержке

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ в аккредитованной IT-компании
• График работы 5/2 с 8 до 17ч
• Годовая премия
• Доплата до 100% оклада за первые 5 дней больничного листа в календарном году
• Материальная помощь и дополнительные дни отдыха при определенных семейных обстоятельствах
• Праздничные и спортивные мероприятия, подарки для сотрудников и детей
• Основное рабочее место располагается по адресу: г Пенза, ул Металлистов, д 9
• Возможно выезды на другие площадки компании 1-2 раза в неделю

Вам предстоит:

• Обеспечение экспертной поддержки бесперебойной работы ИТ-оборудования и ПО в целях поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA
• Подготовка ИТ-оборудования РМ и ППК работников в рамках действующих корпоративных политик и регламентов
• Регистрация и обработка обращения работников, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования
• Подготовка и ввод в эксплуатацию нового ИТ-оборудования

• Сопровождение нестандартного ИТ-оборудования

• Сопровождение стандартного программного обеспечения рабочих мест
• Контроль качественного и своевременного исполнения задач и работ специалистами в рамках деятельности Службы технической поддержки

• Организация, и при необходимости выполнение ремонта ИТ-оборудования

• Визуальный контроль за ИТ-оборудованием серверных и коммутационных помещений, кроссовых шкафов, выполнение профилактических работ в телекоммутационных шкафах
• Составление кабельных журналов, схем расположения оборудования в серверных и коммутационных помещениях и кроссовых шкафах, схем расположения рабочих мест, ПУ и контроль их актуализации
• Осуществление контроля складских остатков ИТ-оборудования рабочих мест в зоне ответственности
• Сопровождение поставки ТМЦ и услуг для обеспечения бесперебойной эксплуатации ИТ-оборудования, отражение заказов поставщикам, поступление ТМЦ и услуг, счета, а также создание заявок на оплату (на расходование денежных средств) в учетных системах.

Мы ожидаем:

• Профильный опыт работы в сфере технической поддержки пользователей
• Среднее специальное / высшее образование

• Умение эксплуатировать компьютерную технику, оргтехнику (включая печатные устройства), мультимедийное оборудование на базовом уровне

• Умение эксплуатировать оборудование телефонии на базовом уровне;

• Умение эксплуатировать системы аудио, видеоконференцсвязи (Cisco, Avaya) на базовом уровне;

• Умение эксплуатировать сетевое и серверное оборудование на базовом уровне;

• Умение работать с программными продуктами семейства MS Windows, MS Office и выполнять настройки на экспертном уровне;