Оператор контактного центра
Оператор контактного центра
Краснодар, улица Красных Партизан, 152
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обработка входящих обращений клиентов: консультирование по вопросам продуктов или услуг компании;
- Выполнение планов и KPI: обеспечение выполнения плановых показателей по количеству звонков, времени обработки, качеству. Поддержка высокого уровня клиентского сервиса: обеспечение вежливого, профессионального и своевременного взаимодействия. Выслушивание и понимание потребностей клиента. Ведение клиентской базы и документации: регистрация обращений и их статусов в CRM или других системах;
- Обновление информации о клиентах и их запросах. Решение конфликтных ситуаций: обработка жалоб и претензий клиентов. Предложение решений для повышения удовлетворенности клиента. Координация с другими отделами: передача сложных случаев или технических вопросов соответствующим специалистам;
- Выполнение стандартов обслуживания: соблюдение сценариев диалогов и внутренних регламентов. Поддержание профессионального имиджа компании. Аналитика и отчетность: мониторинг качества обслуживания;
- Подготовка отчетов по количеству обращений, типам запросов и уровням удовлетворенности.
- Опыт работы в контактных центрах или в сфере клиентского сервиса;
- Владение системами CRM и отчетности.
- Работа в крупном строительном холдинге федерального уровня;
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильные телефоны и корпоративная сотовая связь;
- Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение);
- Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
- Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании;
- Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.