Аккаунт-менеджер по работе с ключевым заказчиком

Москва, 1-я Бородинская улица, 2А

Метро: Киевская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Вести ключевого клиента: быть его основным контактным лицом внутри компании
Разбираться в структуре проекта: целей, этапов, участников, KPI
Понимать содержание договоров и коммерческих условий: отслеживать обязательства, SLA, юридические аспекты
Взаимодействовать с финансовыми и юридическими подразделениями: согласование условий, выставление счетов, контроль оплат
Считать и проверять базовые коммерческие параметры: маржинальность, бюджеты, объемы, перерасходы
Координировать работу проектной команды и технического блока: сбор требований, постановка задач, контроль исполнения
Мониторить выполнение задач и эскалировать отклонения
Подготавливать регулярные отчеты и статусы по проекту

Требования:

Опыт не менее 5 лет ведения больших проектов
Умение читать и интерпретировать договоры, коммерческие условия
Навыки взаимодействия с финансистами, юристами, техническими командами
Организованность, системность, внимание к деталям
Умение работать с большим объемом информации и быстро находить решения
Уверенный пользователь Excel / Google Sheets (расчет условий, табличная аналитика)
Внимательность к деталям
Умение вести переговоры
Не конфликтность, умение находить компромиссы

Условия:

Ненормированный график в период сдачи проекта
Работу с интересными и крупными проектами
Команду экспертов, готовую поддержать
Возможность профессионального роста в направлении client success / project management
Достойную компенсацию, обсуждаемую по результатам интервью
Прозрачные и адекватные процессы
Прежде чем откликаться , просьба прислать на почту ответы на вопросы и решение тестового задания

Тестовое задание

Ситуация:
Вы приняли проект по поставке зарубежных серверов у предыдущего аккаунт-менеджера. Проект длится уже 8 месяцев, остался 1 месяц до сдачи.

Есть договор на 240 млн ₽

Команда проекта: 4 техспециалиста и 1 тимлид.

Проектный бюджет превышен на 10% (по времени и людям). Есть потенциальный риск задержки поставки на 2 мес. Технический блок заказчика жалуется на «скачущие» сроки от нас (вашей компании), что не дает возможности прогнозировать. Клиент недоволен сроками и просит «ускориться», внести ясность по срокам. В договоре указаны штрафные санкции за срыв дедлайна 2% в день от непоставленного оборудования.

Ваши задачи:
Опишите алгоритм действий в первые 5 рабочих дней, чтобы восстановить контроль над проектом, успокоить клиента.

Приведите черновик письма клиенту с описанием текущего статуса и предложением по выравниванию ожиданий. Предложите действия для снятия напряжения и план минимизации штрафов.

Опишите, какие внутренние действия вы предпримете (встречи, документы, запросы и т.п.), чтобы стабилизировать проект.

Формат ответа: документ Word или PDF, не более 2 страниц.

На вопросы ниже требуется короткий ответ, 2-5 предложений.

Ситуация:
"Письмо от CFO клиента"
Финансовый директор клиента прислал письмо, где указал, что расчёты по вашему последнему счёту (150 млн ₽) некорректны и требует срочной корректировки. Ваш финансист в отпуске, расчёты производились совместно.
Вопрос:
Как вы проверите корректность, и какие шаги предпримете в коммуникации с клиентом?