Старший менеджер отдела по работе с клиентами (B2C, образование)

Краткое описание:

Мы ищем старшего менеджера отдела по работе с клиентами, который поможет выстроить чёткую, тёплую и эффективную работу команды менеджеров, продающих услуги по помощи студентам (B2C сегмент).

Если простыми словами - нужен человек, который:

- контролирует дисциплину и процессы;

- помогает менеджерам с типовыми проблемами (недозвоны, задержки, сложные клиенты);

- обеспечивает выполнение KPI и разбирает отклонения;

- обучает и адаптирует новых менеджеров;

- коммуницирует с руководством по цифрам и процессам.

Основные задачи:

• Организация и контроль работы команды менеджеров по продажам (от 3 до 6 человек);

• Внедрение и совершенствование скриптов, стандартов и процессов продаж;

• Постановка задач и планов, контроль выполнения KPI, повышение показателей команды;

• Адаптация и обучение новых сотрудников, регулярная обратная связь;

• Анализ воронки, выявление узких мест, работа над повышением конверсии;

• Поддержание порядка в CRM, ежедневный контроль ведения базы;

• Коммуникация с отделами сопровождения и производства для бесперебойной работы по заказам.

Портрет кандидата:

• С опытом и/или желанием управления B2C-продажами и командой;

• Опыт работы с оформлением заказов, клиентами;

• Умеет выстраивать чёткую, спокойную и эффективную систему без «прессинга»;

• Хорошо работает с входящим трафиком (горячие лиды), но знает и базовые B2C-подходы к холодной базе;

• Понимает потребности женского коллектива, умеет мотивировать, направлять и помогать;

• Опыт в онлайн-образовании, услугах для населения, call-центрах или soft-продажах — плюс;

• Владеет базовыми аналитическими инструментами, CRM - Битрикс24 и таблицами;

• Ответственность и доведение дела до результата;
• Коммуникабельность;
• Грамотная письменная и устная речь.

Формат работы:

• Удалённо;

• График: 5/2, с привязкой к Самарскому времени (GMT+4). Также рассматриваются кандидаты с готовностью немного подстроиться по времени;

• Рабочий день — с 09:00 до 18:00 по Самаре.

Условия и мотивация:

• Фиксированный оклад + бонус от KPI команды;

• Прямое подчинение основателю/операционному руководителю;

• Реальные возможности влиять на процессы и развивать отдел под себя.

Что важно:

Мы не ищем «жёсткого» продажника из B2B — нам нужен вдумчивый, системный, человечный старший менеджер, который любит порядок, результат и умеет вдохновлять. Если вы чувствуете себя в этом описании — будем рады знакомству!

И теперь, если вы внимательно прочитали вакансию и решили, что хотите с нами работать , оставьте свой отклик и начните свое сопроводительное письмо со слов: "Я точно хочу работать у вас, потому что…". Так мы поймем, что вы действительно внимательный человек и хотите работать у нас.

В сопроводительном письме расскажите про ваш опыт работы в сфере продаж, а также про опыт управления отделом продаж. Расскажите о ваших достижениях, стратегиях роста, методиках мотивации команды и результатах, которые вы достигли. С какими планами, личными и общими вы работали? Это поможет нам быстрее понять, как ваш опыт может быть полезен нашей компании.