Специалист контроля качества

- Контроль входящих и исходящих заявок в компанию, анализ и их своевременная обработка сотрудниками.

- Мониторинг и анализ качества работы сотрудников по установленным критериям работодателя.

- Работа с CRM-системой для учета и обработки обращений.

- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и ведения переговоров по установленным стандартам в компании.

- Выявление и своевременный доклад руководству компании о сотрудниках, нарушающих или игнорирующих установленные в компании регламенты ведения переговоров и нормы общения с клиентами или партнерами.

- Участие в разработке и внедрении процедур улучшения качества предоставляемых услуг.

- Обеспечение сохранности персональных данных, а также сведений ставших известных в процессе осуществления трудовой деятельности.

Требования:

- Высшее образование

-Способность анализировать данные и выявлять проблемные зоны, негативно влияющие на результаты работы.

- Умение адекватно оценивать и резюмировать информацию.

- Коммуникабельность, внимательность и стрессоустойчивость.

- Навыки управления проектами и персоналом.

- Владение CRM-системами.

- Владение персональным компьютером;

- официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ с полным обеспечением социальных гарантий

- возможности для профессионального роста и развития