Специалист по работе с клиентами в онлайн-школу

Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

Как мы отбираем кандидатов:

Мы ищем не просто профи, а тех, с кем на одной волне. Нам важно, чтобы совпадали не только скиллы, но и вайб, ценности и подход к работе. Поэтому смотрим не только на технические знания, но и на то, как вы мыслите, общаетесь и шутите.

Ведь крутая команда — это не только про продуктивность, но и про комфорт, атмосферу и мемы в перерыве

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

И сейчас мы в поиске активного и талантливого администратора, который будет работать с возвращением наших клиентов к обучению!

Нам нужен не просто исполнитель, а вдохновенный коллега, готовый погрузиться в мир наших родителей. Человек, который сможет выявить потребности и мечты каждого клиента, не боящийся выходить за рамки стандартов и искать новые подходы в работе.

Что нужно будет делать:

• Проводить телефонные звонки с родителями учеников, мотивируя их продолжить обучение в нашей онлайн-школе.
• Работать с возражениями и удержанием клиентов, используя персонализированный подход для каждого.
• Вести историю общения с клиентами в нашей CRM, чтобы всегда быть в курсе их нужд и предпочтений.
• Исследовать задачи и мотивы родителей и детей, предлагать свои идеи и решения для достижения их целей.
• Участвовать в тестировании новых идей и гипотез, работая с экспериментальными воронками и новыми процессами, чтобы постоянно улучшать нашу систему обучения.

Что мы ждем:

• Опыт работы в клиентской поддержке или продажах; опыт в онлайн-школах будет значительным преимуществом.
• Навыки обработки возражений и способность находить выход из любой ситуации.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Любовь к людям и стремление к идеальному сервису.
• Уверенные пользовательские навыки (для работы нужен компьютер/ноутбук*).

Что мы предлагаем:

• 100% удаленная работа;
• График работы: 5/2 по 6 рабочих часов (выходные - суб. и вскр.), либо 6 дней по 5 рабочих часов (выходной - воскресенье). Точное время работы обсуждается на интервью;
• Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график и возможность работать откуда угодно;
• За каждые отработанные 3 месяца сотруднику предоставляется 7 оплачиваемых дней отдыха (28 дней в год). Вы можешь использовать их на своё усмотрение: для восстановления сил, чтобы избежать выгорания, для личных праздников или в случае болезни;
• Мы заботимся о ментальном благополучии каждого сотрудника, предлагая психологическую поддержку и среду, где можно расти как профессионально, так и личностно.

Процесс найма: Отклик → Тестовое задание → Интервью с HR → Интервью с тимлидом отдела по работе с перерывниками → Старт работы