Начальник Колл центра

Основные квалификационные требования:

• Образования высшее экономическое, гуманитарное, юридическое, техническое.
• Опыт работы в финансово-банковской сфере не менее двух лет.
• Опыт работы в Колл-Центре в аналогичной должности не менее одного года (допускается опыт наставничества).
• Знание законодательных и нормативных актов КР и нормативных актов Национального Банка КР, относящихся к деятельности Банка.

Функции и направления работы:

• Управление командой: подбор, обучение, развитие и мотивация сотрудников.
• Мониторинг качества обслуживания, анализ обращений и работа с жалобами.
• Подготовка отчетности, анализ показателей эффективности и внедрение улучшений.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов работы Колл-центра.

Условия:

• Достойную оплату труда, обсуждаемую на собеседовании.
• Премии.
• Постоянное обучение и повышение квалификации.
• Участие в конференциях.
• Льготные программы кредитования.
• Льготные ипотечные программы.
• Скидки от компаний-партнеров ОАО «Элдик Банк» (рестораны, магазины и многое другое).
• Активная спортивная жизнь (тренировки и участие в турнирах по футболу, волейболу, баскетболу, шахматам).