Менеджер по работе с клиентами (Автозапчасти)

О компании:

В Mercury Solutions мы создаем торгово-логистическую экосистему, включающую инновационные 3PL-склады и цифровые продукты, которые упрощают доступ к товарам со всего мира как для бизнеса, так и для розничных клиентов.

Чем предстоит заниматься?

 1. Подбор автозапчастей по заявке клиента.
— По VIN, гос. номеру или модели авто.
— По техническим характеристикам или аналогам.

 2. Консультации клиентов по телефону, в мессенджерах и на сайте.
— Уточнение деталей заказа.
— Рекомендации по совместимости, цене, качеству.

 3. Работа с входящими лидами.
— Быстрая обработка заявок.
— Максимизация конверсии в оплату и заказ.

 4. Ведение заказов в CRM.
— Фиксация статуса.
— Коммуникация с клиентом по ходу выполнения.

 5. Формирование КП и предложение альтернатив.
— По наличию, срокам, брендам.
— Предложение аналогов при отсутствии оригинала.

 ​​​​​​​6. Работа с базами поставщиков и каталогами.
— Проверка наличия, сроков, цен.
— Поиск оптимального предложения под клиента.

 7. Согласование условий оплаты и доставки.
— Работа совместно с логистами или самостоятельно.

 8. ​​​​​​​Обратная связь по качеству обслуживания.
— Сбор отзывов, предложения по улучшению сервиса.

 Подбор автозапчастей по заявке клиента
— По VIN, гос. номеру или модели авто
— По техническим характеристикам или аналогам

 Консультации клиентов по телефону, в мессенджерах и на сайте
— Уточнение деталей заказа
— Рекомендации по совместимости, цене, качеству

 Работа с входящими лидами
— Быстрая обработка заявок
— Максимизация конверсии в оплату и заказ

 Ведение заказов в CRM
— Фиксация статуса
— Коммуникация с клиентом по ходу выполнения

 Формирование КП и предложение альтернатив
— По наличию, срокам, брендам
— Предложение аналогов при отсутствии оригинала

 Работа с базами поставщиков и каталогами
— Проверка наличия, сроков, цен
— Поиск оптимального предложения под клиента

 Согласование условий оплаты и доставки
— Работа совместно с логистами или самостоятельно

 Обратная связь по качеству обслуживания
— Сбор отзывов, предложения по улучшению сервиса

Мы от вас ожидаем:

• Опыт работы в сфере продаж авто запчастей от 1 года.
• Желателен опыт работы в интернет-магазине.

— Понимание, как устроены заказы, склад, логистика, обработка онлайн-заявок.

Работая с нами, вы получите:

• Работу в крупной, устойчивой компании с амбициозными проектами.

• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в центре Алматы.

• Медицинская страховка после испытательного срока.

• Ежеквартальные премии по результатам KPI.

• Материальная помощь к отпуску после 1 года работы.

• Грамотная письменная и устная речь на русском (казахский — обязательно).

Этапы отбора:

1. Телефонный звонок с рекрутером.

2. Финальное интервью с представителями команды.