Ведущий специалист по претензионной работе

Банк «Приморье» приглашает ведущего специалиста по претензионной работе!

Ваша экспертиза — наш стратегический ресурс. Если вы готовы брать ответственность за ключевое направление и влиять на качество клиентского сервиса через системные решения — это ваша возможность реализовать амбиции в стабильном, но динамичном банке.

Ваша роль и влияние:

• Полный цикл претензионной работы — от глубокого анализа обращений до подготовки аргументированных ответов, где каждое ваше решение формирует лояльность клиентов и репутацию Банка.
• Работа с регуляторами — взаимодействие с ЦБ РФ и другими госорганами, где ваша компетенция становится гарантией соблюдения стандартов.
• Экспертиза в ключевых продуктах — карты, ДБО, эквайринг, электронные платежи. Вы будете не просто обрабатывать запросы, а участвовать в оптимизации процессов, снижая риски и повышая эффективность.

Почему это вызов для профессионала?

• Реальные полномочия: Ваши решения влияют на политику Банка в области клиентского сервиса.
• Видимый результат: Снижение количества жалоб, минимизация репутационных рисков.
• Возможность создать систему: Мы ценим инициативы по автоматизации и улучшению претензионной работы.

Что вы привнесете в команду?

• Опыт в банковской сфере от 1 года (карты, ДБО, эквайринг) — вы понимаете, как устроены процессы и где «болевые точки».
• Юридический бэкграунд (включая неоконченное образование) — ваше умение трактовать нормы станет нашим конкурентным преимуществом.
• Системное мышление: Вы не просто следуете регламентам, а видите, как их улучшить.
• Английский на уровне чтения документов (желательно) — для работы с международными платежными системами.

Почему «Приморье» — это правильный выбор?

Финансы и комфорт:

• Конкурентная зарплата .
• Стабильный график 5/2 (Пн–Пт), офис в центре Владивостока (ул. Светланская, 47).
• Корпоративное ДМО, медосмотры, страхование.

Развитие и влияние:

• Участие в кросс-функциональных проектах — ваш голос будет услышан на уровне топ-менеджмента.
• Доступ к отраслевым конференциям и обучению за счет Банка.

Культура доверия:

• Открытый диалог с руководством — вы предлагаете идеи, мы даем ресурсы для реализации.
• Программы поддержки в сложных ситуациях (включая материальную помощь).

Банк «Приморье» — 30 лет на рынке, 700+ профессионалов в команде.
Каждый пятый сотрудник работает с нами больше 10 лет — потому что здесь ценят экспертизу и создают условия для долгосрочного роста.

Готовы вывести претензионную работу на новый уровень? Присылайте резюме — обсудим ваши возможности вклада в наш общий успех!

P.S. Это не просто «обработка жалоб» — это роль, где ваша аналитика и решения напрямую влияют на бизнес. Если вы ищете вызов — добро пожаловать в команду!