Менеджер по туризму
Менеджер по туризму
Описание вакансии
- Разработка и формирование туристических маршрутов: создание программ экскурсий, развлечений, подбор туристических продуктов под запросы клиентов
- Бронирование: организация размещения в отелях, бронирование билетов на транспорт, организация трансфера и дополнительных услуг (экскурсии, аренда автомобиля и пр.)
- Оформление документов: помощь в получении виз, страховок и других необходимых бумаг, подготовка договоров.
- Консультация и подбор тура: анализ желаний и потребностей клиента, подбор оптимального маршрута, информирование о нюансах поездки.
- Продажа туристических услуг: прямые продажи, обработка заявок, ведение переговоров, заключение договоров с клиентами и партнерами.
- Маркетинг и продвижение: участие в рекламных кампаниях, создание каталогов и брошюр, участие в маркетинговых исследованиях и анализе конкурентов.
- Работа с клиентской базой: формирование и поддержание базы постоянных клиентов, организация обратной связи, мониторинг отзывов.
- Урегулирование конфликтных ситуаций: решение возникающих по ходу путешествия проблем, взаимодействие с партнерами и клиентами по вопросам претензий и споров.
- Контроль качества услуг: анализ удовлетворенности клиентов, внедрение новых предложений и спецпродуктов для расширения деятельности компании.
-
Знание основных туристических направлений, популярности курортов и регионов отдыха.
-
Знание рынка туроператоров и основных поставщиков туристических услуг.
-
Понимание законодательства в сфере туризма и правил предоставления туристических услуг.
-
Опыт продаж, навыки ведения переговоров, умение работать с клиентской базой.
-
Навыки использования офисных программ и специализированных систем онлайн-бронирования.
-
Приветствуется владение хотя бы одним иностранным языком (часто требуется английский и китайский).
-
Коммуникативные способности и доброжелательность.
-
Стрессоустойчивость, неконфликтность и умение работать в условиях многозадачности.
-
Способность к быстрой обработке большого объема информации и запоминанию деталей.
-
Организаторские способности, самостоятельность, уверенность в себе и готовность брать на себя ответственность.
-
Готовность к ненормированному графику и к работе с сезонной нагрузкой.
-
Желание саморазвиваться.
- Пятидневная рабочая неделя
- Стабильная зарплата
- Интересная работа
- Офис в центре города
Навыки
- Деловое общение
- Активные продажи
- Работа с жалобами клиентов
- Телефонные переговоры
- Развитие продаж
- Деловая коммуникация
- Деловая этика
- Точность и внимательность к деталям
- Бронирование гостиниц
- Навыки продаж
- Организаторские навыки
- Ведение переписки
- Работа с базами данных
- Бронирование туров
- исполнение поручений руководителя
- Маркетинговые коммуникации
- Стандарты гостеприимства
- Деловой этикет
- Организация мероприятий
- Документальное сопровождение
- Навыки переговоров
- Умение работать в коллективе
- Работа с большим объемом информации
- Заключение договоров
- Организация встреч
- Ориентация на клиента
- Исполнение личных поручений руководителя
- Внутренний туризм
- Обучение и развитие
- Прямые продажи