Оператор колл-центра (речные круизы)

«ВодоходЪ» - крупнейшая судоходная компания и туристический оператор России. «ВодоходЪ» входит в число лидеров круизной отрасли России и своей задачей видит не только предоставление качественного сервиса на борту теплоходов, но и популяризацию речных круизов, как комфортного и современного вида отдыха.

«ВодоходЪ» организует круизы из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Нижнего Новгорода, Казани, Перми и Красноярска по главным рекам России на 26 круизных теплоходах. Малый пассажирский флот задействован в регулярных пассажирских перевозках в Северо-Западном, Центральном и Приволжском федеральных округах.

В офис в Москве требуется оператор бронирования в Контактный центр. На этой позиции мы хотим видеть целеустремленного, ответственного и результативного менеджера, который эффективно и быстро вольется в работу.

В обязанности менеджера входит работа с обращениями клиентов, поступающим по телефону, в чатах, на сайте и по электронной почте. Входящие и исходящие звонки по базе постоянных и потенциальных клиентов. Обработка заказов, поступающих с сайта, предложение клиентам дополнительных и сопутствующих услуг.

Приветствуются опыт работы в туризме и умение работать в 1С и CRM-системах. В Компании действует программа погружения и обучения.

Обязанности:

• Прием звонков, консультирование Клиентов и бронирование туров (речных и морских круизов) по телефону (без холодных звонков).
• Подбор круиза, соответствующего запросам Клиентов.
• Обработка заказов, поступивших через сайт, общение с клиентами по телефону/электронной почте/ в чате на сайте
• Работа в CRM-системе, в 1С Предприятие и с сайтом бронирования круизов «ВодоходЪ».

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь
• Стрессоустойчивость
• Умение работать в CRM.Битрикс24 и в 1С Предприятие будет преимуществом
• Уверенный пользователь ПК
• Коммуникабельность, умение работать в команде

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя (график плавающий 5/2).
• Стабильная заработная плата (оклад)
• Молодой дружный коллектив
• Льготы на приобретение турпродуктов компании
• Работа в офисе в БЦ Большевик (м. Белорусская)
• ДМС на условиях софинансирования после испытательного срока