Руководитель направления стандартизации и контроля качества
Руководитель направления стандартизации и контроля качества
Зеленчукский район, территории горнолыжного комплекса Архыз
Описание вакансии
-
Разработка локальных нормативных документов в СМК, концепции, корпоративных стандартов сервиса;
-
Разработка стандартных операционных процедур, внедрение инструкций и нормативов для всех подразделений курорта;
-
Организация и проведение тренингов на тему сервиса и качества;
-
Организация систематических проверок/аттестаций персонала на знание применяемых на предприятии стандартов;
-
Разработка программ обучения, планирование и организация внутреннего и внешнего обучения персонала по своему направлению;
-
Разработка и внедрение стратегии развития персонала (обучение, мотивация, оценка производительности);
-
Участие в формировании и продвижении корпоративной культуры и стандартов клиентского менеджмента;
-
Обеспечение функционирования системы мониторинга (внутренние подразделения, арендаторы и резиденты)
- Высшее профессиональное образование, повышение квалификации в сфере "Управление персоналом", "Туризм и сервис";
- Релевантный опыт работы не менее 3 лет (в сфере туризма, горнолыжных курортов, клиентского сервиса в сфере гостеприимства);
- Знание ТК, знание методик в области обучения персонала, знание стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг
- Ответственность, высокие коммуникативные навыки, энергичность, ориентация на достижение результата;
- Опыт работы в CRM-системах;
- Навык составления презентаций;
- Знание excel на уровне продвинутого пользователя;
- Аналитический склад ума;
- Официальное трудоустройство и гарантии согласно ТК РФ;
- Локация: Архыз, Карачаево-Черкесская Республика;
- Полностью "белая" заработная плата;
- Компенсация затрат на проживание;
- доступ к электронной корпоративной библиотеке;
- доступ к обучению на портале Академия Мантера;
- всесезонный скипасс сотрудника курорта;
- участие в программе лояльности ГК Мантера и ее партнеров;
- возможность самостоятельно выстраивать и регламентировать процессы в сфере качества и сервиса;
- возможность работать под руководством одного из лидеров в сфере сервиса Байбаковой О.;
- Круглогодичная работа на одном из лучших курортов нашей страны.
Навыки
- Обучение и развитие
- Выявление потребностей в обучении
- Командообразование
- Проведение тренингов для руководителей
- Обучение персонала
- Оценка персонала
- Контроль качества
- Написание процедур
- Организаторские навыки
- Разработка регламентов
- Разработка и внедрение политик и процедур
- Внутренний контроль
- Управление качеством