Инженер технической поддержки информационных систем

Компания "АЛСОП" - системный интегратор российских ИТ-решений.

Компания расширяет штат службы технической поддержки в связи с развитием проектов по сервисному сопровождению информационных систем.

Профессиональные задачи:

• Выполнение работ по сопровождению региональных информационных систем первой линии технической поддержки:
  • прием и регистрация обращений пользователей систем и заказчика по нескольким каналам доступа (почта, мессенджер, телефон, система учета заявок helpdesk);
  • анализ потребности пользователя, выявление и решение его проблем;
  • определение приоритета и типа обращения;
  • распределение заявок между командой инженеров;
  • контроль сроков решения обращений; реакции и решения инженерами заявки, согласно утверждённым правилам;
  • подготовка отчетности по работе с обращениями с помощью автоматизированных средств;
  • обучение пользователей работе в системе.
  • выезд на объекты заказчика для реализации проектов и решения задач в городе Севастополь.

Требования к соискателю:

• Продвинутые навыки работы с прикладным программным обеспечением, офисным пакетом (MS Word, Excel, PowerPoint), облачными сервисами и т.п.
• Навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, позитивность мышления.
• Грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык.
• Аналитический склад ума, ответственность, организованность и внимательность.
• Желание работать в ИТ и профессионально развиваться, способность к самостоятельной работе и обучению.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.

Приветствуется:

• Профильное ИТ образование.
• Опыт участия в ИТ проектах, создания и/или внедрения и/или технического сопровождения информационных систем.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• График работы: Пн-Пт 09:00-18:00

У нас работают, потому что:

• Мы ценим доверие своих коллег, поэтому предлагаем официальную белую заработную плату и трудоустройство с первого рабочего дня.
• Нам важно наше развитие, поэтому мы даем возможность пробовать себя в новых задачах, если у тебя к ним есть интерес.
• Мы ценим заинтересованность коллег в улучшении рабочей и корпоративной культуры, поэтому мы открыты к идеям и учитываем мнение коллег при принятии управленческих решений, затрагивающие интересы сотрудников.
• Мы ценим вклад сотрудников в развитии компании, поэтому мы выплачиваем дополнительные бонусы по результатам работы.
• Мы ценим личное время сотрудников.

Мы благодарим всех соискателей, которые направят отклик на данную вакансию. Ваше резюме будет рассмотрено в течение ближайшего времени.