Support manager
Support manager
Описание вакансии
Innowise – одна из наиболее опытных белорусских компаний в области полного цикла разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения, бизнес-анализа, дизайна, тестирования и управления проектами. Компания была основана в 2007 году. За 17+ лет мы реализовали более 1100+ проектов в разных отраслях для заказчиков из США, Канады, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Японии и других стран.
Мы работаем более чем с 20 бизнес-областями, включая создание решений с использованием Artificial Intelligence, Machine Learning, Augmented & Virtual Reality.
Сейчас Innowise объединяет более 1800+ сотрудников в офисах в Беларуси, Польше, Литве, Грузии и Германии. Компания продолжает расширяться и приглашает в свою команду как опытных профессионалов, так и начинающих специалистов.
В Innowise мы ценим своих сотрудников и знаем, что успех – результат усилий всех членов команды. Вместе мы делаем мир более комфортным и совершенным, трансформируем цифровую реальностью и мечты в готовые решения. Становись частью Innowise и меняй мир в лучшую сторону!
Чем предстоит заниматься:
-
Приём и обработка обращений от пользователей по email, в чатах и через систему сервис-деска;
-
Диагностика и решение типовых инцидентов и вопросов, связанных с работой IT-систем;
-
Консультирование пользователей по функциональности, бизнес-процессам и правилам работы в системе;
-
Выполнение рутинных операций по заявкам: создание и удаление пользователей, изменение данных, восстановление доступа и пр.;
-
Эскалация инцидентов и запросов в команды разработки, инфраструктуры или бизнес-экспертов — в зависимости от типа обращения;
-
Ведение учёта и контроль статуса заявок до полного решения;
-
Сбор и структурирование типовых вопросов/ошибок для базы знаний;
-
Участие в тестировании новых релизов и подготовке инструкций для пользователей;
-
Предложение улучшений на основе обратной связи от пользователей.
Наши ожидания:
-
Понимание принципов работы web-приложений (что такое фронтенд, бэкенд, API и т.п.);
-
Базовые знания SQL и умение создавать селективные запросы;
-
Внимательность, системное мышление, аккуратность в работе с данными;
-
Отличные коммуникативные навыки, внимательность;
-
Быстрая обучаемость, инициативность;
-
Умение работать в условиях многозадачности и ограниченных сроков.
Будет плюсом:
-
Опыт тестирования, поддержки пользователей или работы в сервис-деске;
-
Опыт работы с Postman и Rest Api;
-
Знание любой ERP / CRM / HRM-системы (например, 1С, Salesforce, SAP, Bitrix24 и др.);
-
Опыт работы с бизнес-процессами (даже в учебных проектах);
-
Техническое образование или учеба на соответствующем направлении.
Мы предлагаем:
Обучение и развитие:
- Большой пул разноплановых проектов в таких сферах, как FinTech, Medicine, Entertainment, eCommerce, Gaming, Artificial Intelligence и пр.;
- Минимум легаси; короткий бенч;
- Широкий стек технологий, возможность перехода между ними;
- Индивидуальные карты роста и регулярный пересмотр условий (роли на проекте, уровня ЗП);
- Подготовка к собеседованиям с зарубежными заказчиками на английском языке.
Рабочая среда:
- Формат работы: офис;
- Просторные и комфортные рабочие места;
- Подробный онбординг: знакомство с командой, процессами и правилами, экскурсия по офису, welcome card;
- Уютные кухни, игровые комнаты, коворкинги, лаунж-зоны.
Дополнительные бонусы:
- Cкидки у компаний-партнеров (от пиццерий и книжных до магазинов бытовой техники);
- Добровольное медицинское страхование.
Ну что, ты с нами? Ждем тебя в нашей дружной команде!
Создание рабочего места планируется в перспективе