Сервис-менеджер (Менеджер по сервисному обслуживанию)

РТК-Сервис – Центр компетенций по сетевым технологиям.

Мы объединяем разработки российских и зарубежных вендоров в единую сетевую инфраструктуру и обеспечиваем надежную работу ИТ-ландшафта крупнейших сетевых операторов.

Вам предстоит:

- управление исполнением портфеля сервисных контрактов;

- анализ выполнения заявок, контроль SLA;

- контроль качества и сроков ремонта, замены вышедшего из строя оборудования Заказчиков;

- координация работы команды инженеров (включая работу с дистанционными сотрудниками, подрядчиками и инженерами партнеров), обслуживающих сервисные контракты;

- участие в проведении закупочных процедур на поставку услуг, материально-технических ресурсов в рамках курируемых сервисных контрактов;

- проведение периодических встреч с Заказчиками;

- координация процесса подписания, продления договоров, внесения изменений в действующие условия по договорам;

- взаимодействие с подрядными организациями в части запроса коммерческих предложений, оперативного взаимодействия на этапе оказания услуг, эскалаций и контролю качества услуг;

- разработка регламентов взаимодействия, инструкций, схем эскалации.

Для нас важно:

• высшее техническое образование;
• знание и понимание специфики сервисной поддержки;
• опыт сопровождения крупных сервисных контрактов для операторов связи;

• навыки проектного управления;

• навыки составления и проведения презентаций.

С нами у вас будет:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ: мы ответственная белая компания - выполняем все договорённости и соблюдаем законодательство;
• работа в ИТ-компании с аккредитацией в Минцифре;
• возможность гибко строить свой карьерный трек;
• зарплата, соответствующая опыту и навыкам, прозрачная система мотивации;
• Well-being-программы, расширенный пакет ДМС со стоматологией, телемедицина 24/7, ДМС для детей сотрудников, спортивная корпоративная программа, бенефиты и бонусы от партнеров;
• онбординг через систему наставничества: мы поможем плавно и эффективно влиться в процессы;
• смелые идеи и нестандартные решения: компания активно развивается и приветствует новые идеи, рекомендации по улучшению бизнес-процессов, автоматизации;
• корпоративная мобильная связь, корпоративное такси для производственной необходимости.

Благодарим Вас за отклик на нашу вакансию. Ни один из откликов не остается без внимания. Срок рассмотрения резюме составляет 2-5 рабочих дней.

Если в настоящее время у нас нет подходящих для Вас предложений, мы сохраним Ваше резюме и вернемся к Вам в случае открытия подходящих вакансий.