Специалист технической поддержки

Важно! Читайте, пожалуйста, описание вакансии и, особенно график работы.

Ищем кандидата из ЛЮБОГО города! (График работы: Понедельник - Пятница с 14:00 по 23:00 )

В связи с расширением команды и увеличения входящего потока запросов в проект U-ON.Travel (CRM для туристических компаний) ищется специалист технической поддержки на долгосрочной основе, в вечерние смены. Проект серьезный и ОЧЕНЬ СЛОЖНЫЙ, поэтому потребуется углубление во все детали проекта для качественного консультирования действующих клиентов.

Основные требования:

• стабильный интернет с 14:00 до 23:00 по Москве (ВАЖНО!)
• возможность отвечать голосом на входящие звонки с 14:00 до 19:00 по Москве (ВАЖНО!)
• опыт работы в IT

Обязанности:

• вопросы/ответы в системе запросов от клиентов (тикетов). Работаем в Омнидеск.
• ответы на входящие звонки (по IP-телефонии, предоставляем)
• загрузка документов по шаблону
• анализ и эскалирование ошибок, которые возникают у пользователей

Как плюс:

• опыт работы с сфере туризма
• понимание понятия "клиентоориентированность"
• желание разобраться в проблеме, а не перевести ее на другого.