Менеджер по работе с гостями

Обязанности:

​​​​​​​Контроль качества и чистоты: регулярный обход гостевых этажей и общественных зон для проверки чистоты, порядка, исправности оборудования и соответствия стандартам санатория.

Проведение "тайных" проверок ключевых сервисов (заселение, обслуживание в обеденном зале, уборка номера). Фиксация и оперативное устранение выявленных несоответствий по качеству услуг и чистоте.

Обратная связь и аналитика: сбор и анализ отзывов гостей (онлайн, анкеты, опросы, личные беседы). Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по ключевым показателям (жалобы, результаты проверок, основные тенденции в запросах гостей).

Предложение конкретных идей и мер по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности гостей на основе собранных данных.

Требования:

​​​​​​​​​​​​​​Знание основ гостиничного дела (понимание структуры и работы основных служб санатория, знание стандартных процедур заселения/выселения).

Мастерство в разрешении жалоб и управлении инцидентами (умение быстро анализировать ситуацию, находить корень проблемы).

Опыт работы с обратной связью гостей (анализ отзывов (выявление трендов, ключевых проблем, точек роста), умение составлять содержательные отчеты (ежедневные, еженедельные, ежемесячные) с анализом удовлетворенности гостей , основных жалоб, результатов проверок).

Административные навыки и работа с документами (уверенное владение MS Office (Word – составление писем, отчетов; Excel – анализ данных, создание таблиц и графиков), грамотное деловое письмо (официальные письма гостям).

Владение технологией АСУ "Здравница" будет вашим преимуществом.

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​Оклад 60 000 рублей в месяц (до вычета НДФЛ).

Официальное оформление по ТК РФ, "белые" начисления на карту дважды в месяц.

Квартальные + годовая премии.

График работы: 5/2 с 8 до 17:00.

Трансфер на работу (Сочи, Кудепста, Веселое, Чайсовхоз).

Оплачиваемый отпуск и больничный.

Свежий обед по льготной цене в корпоративной столовой (200 рублей в день шведский стол).

Корпоративное обучение и возможности для профессионального роста.

Широкую программу лояльности для сотрудников (скидки на услуги и размещение от 20%, подарки к праздникам, корпоративные мероприятия);

Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.