Менеджер по бронированию гостиниц

Tolstoy Apart — команда профессионалов в сфере краткосрочной аренды. Мы динамично растём, у нас уже 70+ апартаментов, и в связи с масштабированием ищем ответственного, клиентоориентированного менеджера по бронированиям, близкого нам по ценностям и подходу к работе.

Кого мы ищем:

• Умеете работать на результат и не нуждаетесь в постоянном контроле;

• Отлично справляетесь с самоорганизацией;

• Понимаете важность качественной коммуникации и сервиса;

• Обладаете грамотной речью и клиентоориентированным подходом;

• У вас есть условия для удалённой работы без отвлекающих факторов.

Что нужно делать:

• Принимать бронирования по телефону, в мессенджерах и на платформах (работа по скриптам и стандартам);

• Заселять гостей удалённо по текущим броням;

• Вести корректную и вежливую переписку с гостями, отвечать на звонки;

• Контролировать оплаты при заездах;

• Поддерживать гостей на протяжении всего проживания: уточнять время заезда/выезда, предлагать дополнительные услуги, решать бытовые вопросы;

• Запрашивать отзывы после отъезда гостей;

• Работать в тесной связке с горничными, бронистом, завхозом и другими членами команды.

Требования к вам:

• Персональный компьютер или ноутбук;

• Смартфон;

• Стабильный интернет и Wi-Fi;

• Владение ПК и готовность работать в Bitrix24 и "шахматке бронирования";

• Ответственность, грамотность, внимательность;

• Умение быстро переключаться и сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.

Условия:

• Удалённая работа из дома;

• График: 2/2 (два рабочих / два выходных)
  Смены: 08:00–20:00 или 12:00–00:00

• Оклад: 35 000 ₽

• Дополнительно: KPI + % от выручки

• Оплачиваемая стажировка

• Командная поддержка и обучение

Важно для выполнения KPI:

• Не терять входящие обращения;

• Выполнять план продаж;

• Поддерживать высокий уровень сервиса;

• Работать по стандартам компании в CRM и системе бронирования.

Присоединяйтесь к Tolstoy Apart — команде, где ценят качество, результат и человеческий подход.
Станьте частью быстрорастущего проекта с отличной перспективой!