Управляющий менеджер (клиентский опыт)

Ключевые задачи:

• Подготовка ярких и структурированных презентаций, отчетов и визуальных материалов (превращать результаты исследований и анализа в понятные слайды, диаграммы, схемы, адаптировать информацию под разные аудитории: менеджмент, продуктовые и кросс-функциональные команды)
• Участие в разработке и визуализации Customer Journey Maps (CJM) и User Flow для ключевых сценариев взаимодействия клиентов с продуктом/сервисом
• Участие в проведении качественных (глубинные интервью, наблюдения) и количественных исследований (опросы, базовый анализ NPS/CSAT, поведенческих метрик)
• Сбор и структурирование информации из внутренних систем, открытых источников и от коллег из маркетинга, поддержки, разработки
• Визуальное отображение клиентского опыта as is и to be, выявление точек контакта и «узких мест»
• Участие в формулировке гипотез и сборе обратной связи от пользователей для дальнейших итераций

Что важно для нас:

• Высшее образование (профиль не критичен, главное — интерес к CX, UX-исследованиям и бизнес-аналитике)
• Опыт работы в одном из направлений (UX-исследования, бизнес-аналитика, продуктовый дизайн, проектная деятельность)
• Уверенные навыки создания презентаций в PowerPoint, умение оформлять информацию в виде понятных диаграмм и схем
• Базовые навыки работы с инструментами визуализации процессов и CJM (Miro, FigJam, Whimsical и др.)
• Понимание принципов UX-подхода и клиентского опыта
• Умение проводить интервью, опросы, собирать и структурировать качественные и количественные данные
• Грамотная письменная и устная речь, умение доносить инсайты простым языком
• Инициативность, готовность учиться и работать в кросс-функциональной команде

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2, с 09.00-18.00, пятница сокращенный день до 16:45
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа