Специалист по организации сервиса

Требования:

• высшее/среднее профессиональное образование, желательно в гуманитарной сфере;
• навыки работы на персональном компьютере на уровне опытного пользователя, включая работу с операционной системой семейства MicrosoftWindows и пакетом офисных приложений MicrosoftOffice либо аналогичными программными продуктами.
• хорошие коммуникативные навыки;
• хорошие организаторские навыки;
• умение работать в команде;
• вежливость, доброжелательность, корректность, умение вести себя спокойно и уравновешенно в конфликтной ситуации;

Обязанности:

1. Приём и рассмотрение письменных и устных обращений от посетителей и потенциальных посетителей Тематического парка к качеству продуктов и услуг, предоставление посетителям сведений о результатах их рассмотрения лично, по телефону, посредством направления письменной обратной связи.
2. Обработка обращений пользователей на официальных аккаунтах Тематического парка в социальных сетях, а также на официальных страницах сайтов-отзовиков,
3. Обеспечение оформления и регистрации книги отзывов и предложений.
4. Подготовка ответов на письменные обращения граждан полученные из различных источников, включая книгу отзывов и предложений, форму обратной связи на официальном сайте Общества.
5. Разрешение конфликтных ситуаций с посетителями и потенциальными посетителями Тематического парка.
6. Обработка заявлений на возврат денежных средств, поступающих от посетителей Тематического парка.
7. Ведение реестра обращений посетителей.
8. Подготовка отчетов по обращениям посетителей, включая меры, принятые по рассмотренным обращениям граждан

Условия работы:

• Удобный сменный график;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильные выплаты два раза в месяц;
• Проживание для иногородних ;
• Льготное питание в столовой персонала;
• Возможности для профессионального роста и развития в холдинге Mantera;
• А еще — первыми увидеть ледовые шоу Татьяны Навки, цирк Никулина и покататься на аттракционах в "Сочи-Парк"!