Младший специалист службы технической поддержки

Младший специалист службы технической поддержки (звонков минимум, 30%)

Обязанности:

• Прием обращений от сотрудников магазинов по телефону, электронной почте или через систему заявок.
• Регистрация обращений в системе учета.
• Классификация и приоритезация обращений.
• Оказание технической поддержки сотрудникам магазинов по типовым вопросам.
• Решение простых технических проблем самостоятельно или с использованием базы знаний.
• Эскалация сложных технических проблем старшим специалистам или другим отделам.
• Мониторинг статуса эскалированных заявок.

Условия:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
• Удобный график работы 2/2 начало рабочего дня обсуждается (8.00, 9.00, 10.00)
• Заработная плата на период испытательного срока оклад 35 000 руб. , после испытательного срока + KPI 10 500 руб.;
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
• У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).

Требования:

• Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.