Специалист отдела контроля качества

• Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, контроль переписок с клиентами);
• Давать рекомендации по улучшению качества клиентского сервиса;
• Выявлять узкие места на всех этапах общения с клиентом, по всем каналам связи, на всех этапах воронки (звонки, переписки, эл. почта);
• Проводить регулярный мониторинг сайтов компании на предмет ошибок, сбоев;
• Оптимизировать и автоматизировать слабо работающие процессы и выстраивать новые;
• Оцифровывать результаты и вести отчётность по результатам работы.
  

  На какой объём работы в цифрах мы ищем сотрудника?

• Прослушивание в среднем 50-100 звонков в день.
  
  Какие результаты ожидаем от сотрудника, что от него будет зависеть?

• Увеличение эффективности работы курируемых отделов.

Требования:

Готовность к монотонной работе

• Ответственность;
• Исполнительность;
• Усидчивость;
• Коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость;
• Гибкость мышления.

• Конкурентный уровень з/п;

• Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в России;

• Реализация нестандартных задач;

• Транспорт до работы и обратно из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;

• Предоставление платного жилья для иногородних;

• Гарантия профессионального роста или же возможность карьерного роста в первый год работы в компании;

• Амбициозная, проектно-ориентированная команда;

• Мозговые штурмы, командные игры, реализация нестандартных задач;

• Работа в команде с сильными специалистами, меняющими промышленность страны.