Менеджер по работе с клиентами (Оператор приема заявок)

Диспетчер / Менеджер по работе с клиентами (Оператор приема заявок) — Голос нашей оперативности!
Офис: Екатеринбург, ул. Монтажников, 24 (присутствие обязательно)

О нас:
Компания «УралКаналСервис» — лидер аварийного и сервисного обслуживания инженерных сетей УрФО с 2011 года!
Наш счетчик достижений:
✅ 30 000+ срочных выездов.
✅ 3 000+ км промытых трубопроводов — от квартирных стояков до проммагистралей.
✅ 5 000+ компаний-клиентов, большинство из которых с нами годами — потому что доверяют!
Наше оружие: современная спецтехника, опытные бригады и… Ваша способность держать удар на линии!

Ваша миссия:
Вы — первый голос помощи для клиента и главный координатор для бригад. От вашей скорости, спокойствия и точности зависит, как быстро мы решим проблему клиента — будь то потоп в ТЦ или засор на заводской линии.

Ваши задачи:
Прием и обработка заявок 24/7 (в вашу смену):

• Молниеносно ловите входящие звонки (авария не ждет!).

• Четко фиксируйте суть проблемы: "засор в колодце", "прорыв трубы", "нужен илосос СРОЧНО".

• Консультируйте клиентов: объясняйте этапы работ, сроки, ориентиры по стоимости.

Командный пункт:

• Оперативно передавайте заявки бригадам с четким ТЗ.

• Контролируйте выезд и движение спецтехники по GPS.

• Следите за сроком выполнения: если бригада задерживается — действуйте!

Документы и сервис:

• Ведение электронного журнала заявок (наша CRM — простая и понятная).

• Формирование актов/закрывающих документов.

• Решение нештатных ситуаций: успокоить клиента, найти компромисс, передать эстафету руководителю при необходимости.

Мы ждем, что вы:
✅ Имеете опыт или есть желание работать в аналогичной роли (колл-центр, диспетчер службы, сервисная компания — ЖКХ, такси, доставка — плюс).
✅ Говорите четко и слушаете внимательно: Умеете за 2 минуты выяснить: ГДЕ проблема, ЧТО случилось и КАК СРОЧНО нужна помощь.
✅ Организованный мультизадачник: Одновременно: говорите с клиентом, смотрите на карту движения бригады, вносите данные в CRM.
✅ Дружите с ПК: Word, Excel, электронная почта, CRM-системы (научим нашей!) — на уверенном уровне.
✅ Технический слух (желательно): Знаете, чем "гидродинамика" отличается от "канатной прочистки"? Если нет — научим, но интерес к технике важен!

Что предлагаем:
З/П: от 60 000 ₽ + ежемесячные премии за качество и скорость обработки заявок.
⏱ График: Полный день (8 часов), 5/2.
Атмосфера: Работа в команде профессионалов, где ценят вашу роль в общей победе.
Развитие: Обучение продукту и технологиям (чтобы консультировать как профи), карьерный рост до Старшего диспетчера / Руководителя смены.
☕ Офис: Современное рабочее место, чай/кофе, поддержка коллег и руководителя.

Почему это важно?
Каждый ваш принятый звонок — это:

• Спасенный ресторан от затопления.

• Вовремя запущенный цех завода.

• Спокойный сон управляющего ТСЖ.
  Вы — не просто оператор, вы — ключевое звено в системе нашей оперативной помощи!

Готовы стать "голосом спасения" для тысяч труб и клиентов?
Откликайтесь прямо сейчас!

P.S. Если вы умеете одновременно слушать, сочувствовать, командовать и заполнять отчет — и при этом не терять самообладания — вы наш человек! Ждем в центре управления нашей "канализационной авиацией" на Монтажников, 24.