Менеджер СПиР (Rixos Borovoe)

Должность предполагает переезд в г. Щучинск (Акмолинская область, Казахстан) и подчинение Директору номерного фонда и качества. Проживание предоставляется.

Отвечает за все операции Службы приема и размещения (включая прибытие и отъезд гостей) и управление персоналом. В сферу ответственности входят: служба приема и размещения, коммутатор, ресепшн. Стремится к постоянному повышению удовлетворенности гостей и сотрудников, а также к максимизации финансовых показателей отдела.

Основные обязанности включают в себя, но не ограничиваются этим::

• Организует ежедневную работу отдела, следит за соблюдением стандартов качества и уровнем сервиса, соответствием ожиданиям гостей

• Оперативно обрабатывает жалобы, урегулирует споры и конфликтные ситуации, взаимодействует с другими отделами для эффективного решения вопросов

• Направляет команду своего отдела на ключевые задачи, влияющие на удовлетворенность гостей и финансовые показатели отеля

• Четко формулирует ожидания по результатам работы в соответствии с должностными обязанностями сотрудников, контролирует выполнение и дает обратную связь

• Проводит регулярные собрания с командой, доносит цели и приоритеты отдела, обеспечивает единое понимание задач

• Следит за соблюдением корпоративных политик и процедур, в том числе дисциплинарных, обеспечивает прозрачность и справедливость в их применении

• Отвечает за актуальность и точность базы данных гостей (контакты, регистрации), а также за своевременную постановку иностранных граждан на учет через систему Eqonaq

• Определяет зоны роста у сотрудников, оказывает поддержку в развитии: проводит коучинг, наставничество, обучает

• Организует обучение и адаптацию новых сотрудников, устанавливает стандарты работы, оценивает и контролирует результаты

• Проводит собеседования и нанимает персонал в соответствии с текущими потребностями отеля

• Анализирует возникающие сложности в работе отдела, предлагает и внедряет решения для их устранения и профилактики

• При необходимости выполняет функции на стойке регистрации, обеспечивая бесперебойную работу отдела.

Профиль кандидата:

• Высоко мотивированный, целеустремленный и энергичный специалист с опытом работы в сфере гостеприимства и проактивным подходом к работе
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки
• Не менее 3 лет опыта работы на аналогичной должности в международной сети отелей
• Знание английского языка (продвинутый уровень), русского языка (продвинутый уровень)
• Знание OPERA