Администратор (отдел приёма и размещения)

Обязанности:

Встреча и размещение гостей:

регистрация заезда и выезда, выдача ключей, предоставление информации об отеле и услугах.

Работа с бронированиями:

прием и обработка заказов, управление бронированиями, отслеживание изменений.

Координация работы персонала:

взаимодействие с горничными, обслуживающим персоналом, контроль за выполнением их обязанностей.

Решение конфликтных ситуаций:

урегулирование претензий и жалоб гостей, поиск компромиссных решений.

Контроль за состоянием номеров:

проверка готовности номеров к заселению, обеспечение чистоты и порядка.

Взаимодействие с другими службами отеля:

заказ еды в номер, вызов такси, помощь в решении бытовых вопросов.

Работа с документацией:

ведение журналов, подготовка отчетности, работа с кассовым аппаратом и банковскими терминалами.

Обеспечение безопасности:

контроль за соблюдением правил проживания, пожарной безопасности и других норм.

Информирование гостей:

предоставление информации об услугах отеля, достопримечательностях, транспортном сообщении