Account Manager / Support manager (Fintech / Crypto)

Обязанности:

• Поддержка партнёров в бизнес-чатах Telegram и на платформе
• Контроль качества и скорости обработки всех запросов
• Передача технических и бизнес-вопросов в профильные команды
• Работа с CRM и создание шаблонов/стандартов клиентских ответов
• Анализ обращений и формирование регулярных отчётов
• Участие в улучшении клиентского опыта и автоматизации процессов
• Отслеживание и соблюдение регламентов времени ответа (Telegram / платформа / email)

Требования:

• Опыт в аккаунт-менеджменте или саппорте от 1 года
• Отличные навыки делового общения в мессенджерах и email
• Знание рынка: финтех, крипта, платежные решения — будет плюсом
• Английский (B1 и выше)
• Умение сохранять деловой стиль общения
• Готовность работать в одной из смен:
— Дневная: 10:00–18:00 МСК
— Вечерняя: 18:00–02:00 МСК
— Ночная: 02:00–10:00 МСК

​​​​​​​ Фиксированная ставка + KPI-бонусы
Гибкий формат — удалёнка и стабильный график
Влияние на развитие продукта и клиентского сервиса
Карьерный рост
Поддержка от Head of Account Management и обучение