Аккаунт - менеджер

ServiceGuru — одна из ведущих LMS-платформ для мобильного обучения и коммуникаций для сотрудников в нишах: HoReCa, Retail, отельный бизнес в RU сегменте и СНГ.
Мы на рынке с 2015 года, ежегодно растем, нам доверяют более 3000 компаний и 1,5 млн сотрудников.

Почему стоит к нам присоединиться:

• У нас статус аккредитованной IT-компании - дополнительные льготы для сотрудников;

• Входим в реестр отечественного ПО;

• Главное - ты станешь частью сплочённой и вдохновлённой команды, которая горит своим делом!

Что тебя ждет:

• Доход: фиксированная окладная часть от 50 000 рублей + бонусы;
• Формат: удаленная работа 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
• Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ после испытательного срока;
• Обучение на старте - у нас есть внутренний тренер по обучению;
• Атмосфера: живой чат, мемы, кружочки, стикеры и поддержка на каждом этапе;
• Вовлеченный владелец компании, общение с успешными людьми из предпринимательской сферы;
• Работа с крупными и узнаваемыми брендами - Тануки, FARШ, TRUECOST, ГК Аркадия Новикова, рестораны Арама Мнацаканова и десятки других известных компаний;

Что ты будешь делать:

• Сопровождать клиентов на всех этапах проекта, обеспечивая их комфорт и понимание процессов;

• Допродажа действующим клиентам;

• Обрабатывать входящие обращения - сообщения в мессенджерах (WhatsApp, ТГ), электронные письма и звонки;

• Собирать и структурировать информацию для наполнения клиентских кабинетов, проводить аудит содержимого;

• Поддерживать постоянную коммуникацию как с клиентами, так и с внутренней командой;

• Проводить обучение сотрудников клиентов и презентовать функционал личного кабинета;

• Организовывать повторные Zoom-встречи с клиентами, взаимодействовать с технической поддержкой при необходимости;

• Контролировать ежедневную активность и актуальность контента в кабинетах;

• Выявлять и устранять ошибки, предлагать рекомендации для улучшения работы кабинетов;

• Контроль поступлений средств;

• Готовить регулярные отчёты о проделанной работе.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт работы аккаунт-менеджером или специалистом по работе с клиентами от 6 месяцев;

• Обладает грамотной речью, умеет легко налаживать контакт, аргументированно отстаивать свою точку зрения и убеждать;

• Уверенно владеет ПК и основными цифровыми инструментами;

• Заинтересован в профессиональном и личностном росте в сфере клиентского сервис.

*Важно: вместе с откликом обязательно пришли сопроводительное письмо — расскажи, почему ты хочешь работать у нас и почему считаешь себя подходящим кандидатом. Отклики без письма не рассматриваются.

Если хочешь стать частью сильной и дружной команды, расти вместе с нами и продавать востребованный IT-продукт — ждем твоё письмо!