Руководитель отдела клиентского сервиса

Контроль и качественная обработка заказов от клиентов, в том числе решение сложных и нестандартных клиентских запросов;

Отслеживание и анализ качества отгрузок, недопоставок и возвратов;

Организация своевременного сбора закрывающих документов, контроль за соблюдением этапов документооборота от подготовки до завершения сделки;

Анализ текущих инструментов/ процессов и улучшение их, участие в разработке ТЗ для развития программного обеспечения, внедрение CRM;

Управление командой отдела (более 20 человек): распределение задач и нагрузки сотрудников, контроль выполнения показателей каждого сотрудника, организация совещаний и обучающих мероприятий для повышения квалификации и эффективности работы;

Постпродажное сопровождение клиентов, а также обработка и анализ претензионных обращений, выявление причин проблем, эффективное разрешение конфликтов;

Взаимодействие со смежными отделами для обмена информацией о запросах клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в рабочих процессах;

Подготовка отчетов о работе отдела для руководства в установленные сроки, анализ ключевых показателей эффективности;

Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов, инструкций, регламентов, скриптов;

Изучение конкурентной среды и внедрение лучших практик, определение долгосрочных целей и стратегий по улучшению клиентского сервиса.

Сильные организаторские навыки, способность работать в условиях многозадачности;

Системный подход, умение четко организовать работу своего отдела;

Успешный опыт взаимодействия с клиентами (в том числе на уровне первых лиц компании), умение собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями;

Опыт разработки и актуализации стандартов обслуживания клиентов, инструкций, регламентов, скриптов;

Глубокое понимание важности клиентоориентированного подхода;

Умение мотивировать свою команду на достижение общих целей;

Знания по разработке мер для повышения KPI и улучшения результатов;

Навыки работы в CRM, Excel;

Успешный опыт работы в сфере контроля качества и управления персоналом (от 30 человек), предпочтительно в бизнесе автозапчастей.

Работа в крупной стабильной компании, у нас многолетний опыт в бизнесе автозапчастей, мы подбираем лучшие решения.

Оформление согласно ТК РФ, белая конкурентная заработная плата (обсуждаем на собеседовании);

График работы 5/2, с 9 до 18 часов;

Корпоративная мобильная связь;

Корпоративный транспорт от жд станции "Одинцово"/ парковка на территории работодателя.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

Специальные цены на весь ассортимент для сотрудников компании;

Корпоративные мероприятия, новогодние подарки для детей сотрудников.