Руководитель колл-центра/супервайзер

Ищем Руководителя колл-центра (Супервайзера)

Хотите стать частью команды, где каждый звонок имеет значение? Мы ищем энергичного и ответственного руководителя колл-центра, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Организация работы колл-центра: управление операционной деятельностью, распределение нагрузки, контроль качества работы.

• Разработка и внедрение KPI, стандартов работы, скриптов и регламентов.

• Анализ эффективности работы команды (SLA, NPS, CSAT и др.).

• Подбор, обучение и мотивация персонала.

• Контроль соблюдения регламентов и законодательства (работа с персональными данными, Закон о связи).

• Работа с CRM-системами, телефонией и другими инструментами.

Требования:

• Опыт работы руководителем, супервайзером в колл-центре от 5 лет.
• Опыт руководства командой от 10+ человек.

• Знание методологии управления клиентским сервисом и процессами колл-центра.

• Навыки анализа данных (Excel, BI-системы), понимание метрик эффективности.

• Умение работать с Excel / Google Sheet на уровне уверенного пользователя.

• Опыт внедрения автоматизации и цифровых решений – будет плюсом.

• Отличные коммуникативные навыки и способность мотивировать команду.
• Организаторские способности и внимание к деталям.
• Готовность работать в режиме многозадачности.
• Умение работать под давлением, решать конфликтные ситуации.

Условия:

• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Возможность выбора формата работы: на месте работодателя, удаленно или гибридно.
• Конкурентоспособная заработная плата .

О компании: Мы — динамично развивающаяся компания, которая ценит открытость, инициативу и стремление к развитию. Мы стремимся создать комфортные условия для работы и развития, поддерживая баланс между профессиональной и личной жизнью. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает мир общения лучше каждый день!