Руководитель Отдела Взыскания (Hard Collection Elite)

• Организация телефонного взыскания с правовым уклоном:

• Построение эффективной стратегии досудебного взыскания с использованием юридической аргументации.

• Обеспечение правомерности всех коммуникаций с должниками

• Контроль за соблюдением законодательства:

• Обеспечение соблюдения сотрудниками требований закона при общении с должниками: время звонков, количество контактов, содержание коммуникации.

• Предотвращение неправомерных методов давления, угроз, нарушений прав заемщика.

• Обучение и сопровождение сотрудников:

• Обучение операторов колл-центра правовой базе

• Разработка скриптов с юридическим содержанием:

• Создание и корректировка речевых модулей (скриптов), включающих ссылки на законодательство и юридические последствия просрочки.

• Адаптация скриптов под типы задолженности, стадии просрочки, категорию должников.

• Взаимодействие с юридическим отделом и передачей в суд:

• Оценка перспектив досудебного урегулирования

• Образование: Высшее юридическое, финансовое.

• Опыт работы: От 3 лет опыта в сфере досудебного взыскания задолженности.

• Не менее 1 года на руководящей позиции.

• Опыт работы в микрофинансовых организациях, банках, коллекторских агентствах — желательно.

• Навыки построения и внедрения скриптов с юридической аргументацией.

• Опыт управления командой (мотивация, контроль показателей, развитие).

• Умение работать с CRM-системами, телефонией, системами записи разговоров

• Владение методами эффективной обратной связи, наставничества, обучения сотрудников.

  Желательные качества: Стрессоустойчивость и высокая ответственность.

• Умение аргументировать юридическую позицию просто и доступно.

• Гибкость в подходах, ориентация на результат.

• Этичность и строгое соблюдение норм права в работе.

• Знание языков: Казахский и Русский язык — свободное владение (устное и письменное).

Мы предлагаем:

• Стабильный оклад от 300 000 тг
• KPI-бонус до 400 000 тг
• Профессиональную команду и поддержку
• Перспективы карьерного роста

Откликайтесь — будем рады знакомству!