Специалист по поддержке пользователей

«Эрманн» - крупная международная компания, чье производство основано на проверенных временем традициях, богатой истории и настоящем профессионализме.

Мы разрабатываем и производим продукты питания высочайшего качества, которые являются полезными для здоровья. Продукты компании «Эрманн» соответствуют международному стандарту IFS Food.

Мы производим всем известные и любимые бренды – Epica, Grand Desert, Эрмигурт, Мама Лама, Услада, Нежный, Fruttis, HYPER High Protein и др.

Требования:

• Опыт работы на поддержке пользователей более 100 рабочих мест от 2 лет;
• Знание о доменной архитектуре, службе каталогов AD, службах DHCP и DNS, VPN, Terminal Server, Print Servis (для выполнения простых задач по инструкции);
• Знание операционных систем семейства Microsoft Windows на очень хорошем уровне;
• Отличное знание продуктов MS Office;
• Знание аппаратного обеспечения (компьютерные составляющие) на уровне самостоятельной диагностики неисправностей;
• Желательно - опыт работы в системах Service Desk, IBM Lotus Domino (Lotus Notes);
• Позитивное мышление и оптимизм;
• Системный и аргументированной подход к решению вопросов;
• Способности к обучению пользователей.

Обязанности:

• ИТ-поддержка пользователей (1-я линия поддержки);
• Работа в HelpDesk системе - распределение заявок, наполнение FAQ;
• Прием, решение вопросов/ проблем пользователей в рамках своей компетенции;
• Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест (техника, ПО);
• Устранение проблем в работе офисного оборудования;
• Установка, настройка, учет вычислительной техники и расходных материалов;
• Ведение внутренней документации;
• Обучение пользователей.

Компенсационный пакет:

• Фиксированный оклад;
• Годовая премия;
• Частичная компенсация питания;
• Медицинская страховка после испытательного срока;
• Доплата по больничным листам;
• Подарки от компании к праздникам, бесплатные йогурты, дополнительные отпуска в связи с жизненными обстоятельствами и другие преимущества;
• Гибридный график работы после прохождения испытательного срока.

Дополнительные условия:

• офис «Эрманн» - Москва, м. Белорусская.