Premium Support Manager (India)

Mediapoint is an international digital platform in the gaming industry. We are expanding our customer support team in the Indian market and are looking for attentive, responsible specialists ready to assist VIP clients via online chats and phone calls.

Responsibilities:

• Consulting premium clients via messengers, chat, and phone

• Providing information about the company’s products and services

• Logging all client interactions in the CRM system

• Maintaining a high level of client loyalty

• Providing an individual approach to each client without using scripts

• Participating in trainings and educational sessions

• Working extra shifts when necessary

Requirements:

• Experience in customer service, preferably in a premium or high-value client segment

• Strong PC skills and fast typing speed

• Excellent verbal and written communication skills

• Fluency in English and Hindi, proficiency in Urdu is a plus

• Empathy and patience when dealing with demanding clients

• Proficiency in CRM systems, Google Sheets, and other digital tools

• Ability to handle multiple conversations simultaneously

• Friendliness, politeness, and customer focus

• A personal computer and headset with a microphone

• Stable internet connection

What we offer:

• Remote work format

• Flexible shift schedule 5/2, including night shifts (each shift is 9 hours with breaks)

• Training and support during the adaptation period

• Stable payments twice a month

• Opportunities for professional growth within the company

Want to grow and make a real impact?
Click "Apply"!

Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем клиентскую поддержку на индийском направлении и ищем внимательных, ответственных специалистов, готовых консультировать VIP-клиентов в онлайн-чатах и по телефону.

Обязанности:

• Консультация премиальных клиентов в мессенджерах, чате и по телефону

• Предоставление информации о продуктах и сервисах компании

• Ведение истории общения с клиентами в CRM

• Поддержание высокого уровня лояльности клиентов

• Индивидуальный подход к каждому клиенту без использования скриптов

• Участие в тренингах и обучающих сессиях

• Выходы в дополнительные смены при необходимости

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, желательно в премиальном или high-value сегменте

• Уверенные навыки работы с ПК, высокая скорость печати

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки

• Свободное владение английским и хинди, знание урду будет преимуществом

• Эмпатия и терпение в работе с требовательными клиентами

• Владение CRM-системами, Google Sheets и другими digital-инструментами

• Умение вести несколько диалогов одновременно

• Доброжелательность, вежливость и клиентоориентированность

• Наличие персонального компьютера и гарнитуры с микрофоном

• Стабильное интернет-соединение

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы

• Гибкий сменный график 5/2, включая ночные смены (смена 9 часов с перерывами)

• Обучение и поддержку в период адаптации

• Стабильную оплату дважды в месяц

• Возможность профессионального роста внутри компании

• Чётко выстроенные процессы и поддержка команды

Хочешь развиваться и реально влиять на результат?
Жми откликнуться!