Специалист службы поддержки отелей (Bronevik)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка сообщений об ошибках выгрузки и актуальности данных по бронируемым отелям
• Урегулирование входящих претензионных обращений от клиентов по бронируемым объектам размещения
• Решение ситуаций, связанных с отказом в заселении клиентов в объект размещения по каким-либо причинам
• Проведение консультаций представителей объектов размещения по работе системы, экстранету Bronevik.com
• Консультация представителей объектов размещения по условиям действующих договоров, помощь в вопросах оплат и закрывающих бухгалтерских документов, консультирование по поступившим заявкам в отель и др.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в гостиничной и туристической сферах от 6 мес., а также готовы рассмотреть кандидатов не из профильных областей, но с опытом работы в клиентском сервисе, службе поддержки клиентов.
• Опыт работы в различных PMS системах отеля будет преимуществом: channel manager (Travelline, Bnovo, Wubook, OtelMS, Контур.Отель и др.), а также опыт работы в экстранетах различных каналов продаж (Bronevik.com, Островок, Академсервис и др.).
• Знание пакета Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), умение работать в Google document.
• Обучаемость, проактивный подход в работе, коммуникабельность, умение работать с большими объемами данных, стрессоустойчивость, навыки тайм-менеджмента, ответственность.
• Способность быстро решать проблемы и находить компромиссы.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• График работы 5/2 с 10 до 19 по мск (плавающие выходные);
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.