Менеджер по работе с клиентами (специалист техподдержки клиентов) в компанию CDN/хостинга

Компания cdnnow! (на рынке CDN, хостинга, онлайн-трансляций и защиты видео уже 20 лет) ищет менеджера по работе с клиентами / специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Изучать наши продукты (CDN, хостинг), чтобы профессионально консультировать клиентов.

• Работать с текущей клиентской базой: отвечать на вопросы, помогать в настройке услуг.

• Общаться с клиентами через чат, email, тикет-систему и по телефону (от первичной заявки до постпродажного сопровождения).

• Решать технические проблемы клиентов (настройка сервисов, диагностика).

• Вести клиентов в CRM.

• Вести документацию: база знаний, шаблоны ответов, обновление FAQ.

Что важно для нас в кандидате:

• Технический склад ума или образование (преимущество).

• Опыт в IT-поддержке (от 1 года).

• Базовые знания веб-технологий: HTTP-заголовки, DNS, коды ответов (2xx/4xx/5xx), панель разработчика в браузере (преимущество).

• Грамотная речь (устная и письменная), умение объяснять сложное просто.

• Английский на уровне письменного общения (для работы с иностранными клиентами, в редких случаях). Основная часть клиентов -- русскоговорящие.

• Стрессоустойчивость, ответственность — это важно.

• Уверенный пользователь ПК.

Что предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

• График: 10:00–19:00 (с обеденным перерывом), вариации обсуждаемы.

• Возможность гибридной работы после испытательного срока (3 месяца) — если покажете эффективность.

• Обучение и рост: можно вырасти до второй линии поддержки или тимлида с повышением зп.

• Офис между станциями Петроградская и Чкаловская (кофе, чай, плюшки в наличии).

По анализу приходящих заявок, хотим внести корректировку. Просим обратить внимание, если вы отзываетесь на данную вакансию:

• вы находитесь в Санкт-Петербурге, или переезжаете в ближайшее время на постоянное место жительства,
• пишите, пожалуйста, сопроводительное письмо. Это не просто "галочка". Это начало общения. По письму часто становится понятно, заинтересован ли человек именно в этой вакансии, прочитал ли он её. Не обязательно отвечать всем пожеланиям и требованиям, иногда достаточно 50% совпадения по вакансии, 50% устремления развиваться именно в этом направлении.
• собеседования проводятся в 2 этапа. Первый этап -- видео-созвон в согласованное с вами время (минут 30-40), при удачном прохождении, второй этап проводится очно в офисе с руководителем отдела.