Менеджер по сопровождению ключевых клиентов (без продаж)

Выстраивать долгосрочные доверительные взаимоотношения с ключевыми клиентами на протяжении всего срока сотрудничества;

Координировать процесс проверки технической возможности подключения услуг связи ключевым клиентам, включая взаимодействие с профильными подразделениями для определения условий и состава услуг;

Активно участвовать в проектировании и реализации решений для ключевых клиентов, а также в эскалации клиентских обращений для оперативного решения возникающих вопросов;

Подготавливать договорные документы по оказанию услуг связи ключевым клиентам, включая традиционные, новые, профильные и непрофильные услуги;

Организовывать и контролировать подключение и отключение услуг с соблюдением сроков и корректности данных в региональных и федеральных информационных системах;

Информировать ключевых клиентов на всех этапах оказания услуг, а также обеспечивать высокий уровень их обслуживания и проводить мероприятия по повышению лояльности.

Наличие опыта в сопровождении, обслуживании и развитии долгосрочных отношений с корпоративными клиентами;

Знание основных принципов ведения деловой переписки с клиентами;

Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании корпоративных клиентов;

Умение работать с большими объемами данных, выявлять причинно-следственные связи и проводить переговоры с ЛПР;

Навыки подготовки и работы с договорной и первичной бухгалтерской документацией, а также опыт управления процессом согласований;

Высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивости и способность эффективно взаимодействовать с различными подразделениями в рамках проектов.