Ведущий специалист группы технической поддержки

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Ведущего специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Организация и планирование обучения сотрудников отдела технической поддержки.

• Управление, приоритезация и распределение заявок между сотрудниками, контроль сроков выполнения и передача обращений в другие подразделения при необходимости.

• Анализ причин возникновения обращений, разработка планов по их устранению и предупреждению.

• Контроль своевременного обновления релизов баз 1С.

• Проведение обучения сотрудников и партнеров по работе с ИТ-системами, анализ результатов обучения.

• Тестирование ИТ-систем, участие в их доработках и передаче в эксплуатацию.

• Разработка регламентов, инструкций и нормативных документов по ИТ-системам и процессам.

• Изучение рынка информационных услуг для внедрения современных технологий.

• Организация обратной связи с пользователями для улучшения качества работы отдела.

• Участие в проектной деятельности, включая взаимодействие со сторонними организациями.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.

• Знание офисных пакетов, аппаратной и программной части ПК (железо, ОС, прикладное ПО).

• Желательно знакомство с ПО:

  • 1С (УАТ, Бухгалтерия, Комплексная автоматизация, УТ);

  • Битрикс 24;

  • 1С Документооборот;

  • 1С CRM.

• Общее понимание организации локальных вычислительных сетей.

• Опыт работы со сканерами ШК, кассовыми аппаратами, терминалами сбора данных будет преимуществом.

• Знание языков программирования — плюс.

Условия:

• Удобная транспортная развязка (автобусы, маршрутки, троллейбусы в пешей доступности; метро и электрички в 5 минутах езды).

• Парковка для личных автомобилей.

• Просторные кабинеты, отдельные для каждого подразделения.

• Переговорная для встреч и рабочих групп.

• Своевременная выплата заработной платы.

• Готовы обсуждать итоговые условия с финальным кандидатом.

• Корпоративная связь.

• График работы 5/2, гибкое начало дня.

• Офисный формат работы.