Разработчик/Технолог/Архитектор Naumen Service Desk

BitRiver – компания, предлагающая своим сотрудникам уникальные и амбициозные задачи, перспективы карьерного и профессионального роста, официальное трудоустройство и полный социальный пакет.

Офисы компании находятся в Москве, Екатеринбурге и Братске. Центры обработки данных расположены в 9 регионах России. Общая потребляемая мощность дата-центров компании превышает на данный момент 500 МВт.

BitRiver – крупнейший в России оператор майнинговых дата-центров и импортер майнингового оборудования. Компания проектирует и строит высокотехнологичные дата-центры, а также предоставляет услуги по подключению и обслуживанию оборудования для производства цифровых активов и иных энергоемких вычислений.

Что будет входить в обязанности:

• Настройка и администрирование Naumen Service Desk (обновления, справочники, интерфейс, отчеты, скрипты, экранные формы и т.д.);

• Поддержка мобильной платформы SMP Naumen;

• Трансляция отчетных данных из NSD в Grafana;

• Анализ и развитие существующих в организации процессов оказания коммерческих услуг ЦОД;
• Формализация процессов, подготовка предложений по оптимизации/автоматизации;
• Разработка каталога услуг подразделений, вовлеченных в техническую поддержку, SLA/OLA;
• Совершенствование отчётности, развитие интеграций с другими системами;
• Участие в формировании и автоматизации в NSD новых услуг/инициатив;
• Подготовка предложений по KPI основных процессов. Внедрение автоматизированного подсчёта фактических показателей KPI за отчетный период по согласованным процессам.
• Анализ типовых проблем и ошибок в ходе работы над обращениями;
• Переработка регламентов/инструкций по работе в NSD и проведение обучающих мероприятий с группами пользователей.

Что ждём от тебя:

• Практический опыт работы с Naumen Service Desk;

• Языки python, bash, sql/hql, java, groovy;

• Знания и опыт построения отчетных дашбордов в Grafana и печатных шаблонов в Pentaho report designer;

• Опыт работы в области оказания сервисной поддержки ИТ систем/услуг, не менее 5 лет;
• Знание ITIL/ITSM;
• Коммуникабельность и готовность делиться своим опытом;
• Системный подход, ответственность.​​​​​​​​​​​​​​

Что предлагаем мы:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Крупнейший оператор центров обработки данных в Евразии;
• Гибридный формат работы (после успешного прохождения испытательного срока возможна удаленная работа);
• Комфортный офис и рабочая среда (корпоративные мероприятия, необходимое оборудование для работы, обустроенные кухни с кофе, чаем, фруктами, йогуртами и снеками).