Аналитик поддержки

Мы оказываем решение ряда вопросов, связанных с технической поддержкой пользователей электронных сервисов

Тебе предстоит:

• Осуществлять поддержку пользователей 2-ой линии (письменная и устная) в рамках SLA
• Отвечать на вопросы пользователей, согласно задаче пользователя
• Проверять тест-кейсов от пользователей (по их затруднению), согласно текущей реализации сервиса
• Создавать задачи в Jira на доработку сервиса в случае необходимости
• Писать инструкции, статьи в Базе Знаний

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке, в том числе с удаленными пользователями
• Аналитический склад ума
• Уверенный пользователь MS Office Word и Excel (аналогично для OpenOffice, LibreOffice);
• Хорошие коммуникативные навыки
• Понимание основ PL/SQL, PostgreSQL: понимание основных SQL запросов, умение работать с ними;

Что мы обеспечим:

• Всю необходимую технику для комфортной работы
• Работу в графике 5/2 с 9:00 до 18:00 в современном офисе
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Команду профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой, а также возможность нести новые знания и технологии