Специалист центра поддержки клиентов
Специалист центра поддержки клиентов
Екатеринбург, микрорайон Елизавет, Мартовская улица, 2
Метро: БотаническаяОписание вакансии
Обязанности:
- обработка входящих и исходящих контактов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
- консультирование клиентов по продуктам и сервисам в части расчетно-кассового обслуживания;
- маршрутизация контактов в подразделения Банка России, в компетенции которых находится решение вопроса;
- взаимодействие с физическими лицами по дистанционным каналам коммуникаций
- внесение информации о контакте в регламентированном порядке в автоматизированные системы и средства автоматизации;
- участие в ключевых процессах управления рисками и осуществление внутреннего контроля.
- высшее образование по специальности: "Экономика и управление", "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет и аудит", "Юриспруденция";
- ответственность, готовность к изменениям и обучению, организованность.
- высокие моральные стандарты, внутренняя культура, отзывчивость, благожелательное отношение к людям, высокий уровень самоконтроля;
- развитые коммуникативные навыки.
- сменный график работы: утренняя смена с 8-00, вечерняя до 22-00;
- офис находится по адресу: г. Екатеринбург, Мартовская 2;
- ДМС включая стоматологию;
- санаторно-курортное лечение;
- корпоративный детский сад;
- уникальная система льгот и компенсаций.
Навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Организаторские навыки
- Работа с жалобами клиентов
- Ориентация на клиента
- Электронная почта
- Деловая коммуникация
- Работа с большим объемом информации