Специалист поддержки пользователей (Otello)

Мы — дружная и опытная команда профессионалов, которая уже сделала 2ГИС, а теперь мы работаем над интересным проектом — сервис онлайн бронирований Otello.

Ищем специалиста, который способен быстро решать возникающие вопросы пользователей нашего сервиса и готов оказывать помощь в любой ситуации.

Чем предстоит заниматься:

• обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме;
• согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов;
• урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.);
• поиск индивидуального подхода к каждому гостю для оперативного и эффективного решения его вопросов;
• фиксирование входящих обращений;
• взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании;
• сверка новых бронирований с представителями отелей;
• запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним;
• консультирование пользователей по любым вопросам продукта;
• информирование о действующих акциях;
• выполнение поручений руководителя в рамках должности.

Твои навыки и опыт:

• опыт работы в клиентском сервисе/поддержке (будет преимуществом);
• опыт работы в программах MS Office;
• готовность принимать решения и нести за них ответственность;

• умение работать с большим потоком информации;

• быстрая обучаемость.

Мы предлагаем

• График работы сменный по часовому поясу Новосибирска — 2/2 (первая смена с 9:00 до 21:00, вторая смена с 21:00 до 9:00).

• Можно работать удалённо.

• За каждый год работы +1 день к отпуску.

• ДМС, классные офисы.

• Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.

• Корпоративная скидка на бронирование от Отелло.

• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
  
  В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек — присоединяйтесь!