Специалист контроля качества

Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться.
Работа у нас — это свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников.

мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Оформление по ТК: достойный уровень дохода и ежемесячная премия по результатам работы (фиксированная часть 45 000 gross + премия)
• Полностью удалённая работа в графике 2/2 (дневные смены по 12 часов)
• Работа в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
• Корпоративные скидки и бонусы
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
• Комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника
• Реальные возможности карьерного роста
• Атмосфера стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
• Современная рабочая техника

вам предстоит:

• Анализировать записи встреч и звонков банковских представителей с клиентами
• Выявлять проблемы в обращениях
• Осуществлять звонки клиентам с целью выяснения причин негативной обратной связи
• Формировать отчеты о качестве обслуживания.
• Мониторить холостые выезды представителей

мы ожидаем:

• Опыт работы в контроле качества обязателен
• Грамотную устную и письменную речь
• Уверенное знание офисных программ
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение вести диалог грамотно и вежливо
• Высокий уровень ответственности и внимательности