Аналитик по развитию системы мотивации (Команда клиентского сервиса)

Чем предстоит заниматься

• Анализировать фактический совокупный доход сотрудников массовых каналов в разрезе функций, долю сотрудников, получающих и не получающих целевой доход с учетом бюджета и в разрезе факторов влияния
• Контролировать факты и отклонения от плана
• Изучать причины отклонения от цели в рамках каждой функции и предпринимать действия, способствующие эти отклонения нивелировать
• Разрабатывать и внедрять системы дополнительных бонусов, а также корректировать основную программу материальной мотивации массовых направлений Клиентского сервиса

Что для этого нужно

• Экспертное знание специфики работы клиентского сервиса
• Аналитические способности, отличное владение навыками работы в Excel
• Умение выстраивать и оцифровывать бизнес-процессы, оценивать их эффективность
• Открытость к изменениям и гибкость в принятии решений
• Высокий уровень ответственности
• Умение работать с большим потоком задач