Эксперт контроля качества digital аккаунтинга (МТС AdTech)

МТС AdTech — рекламная вертикаль цифровой экосистемы МТС. Мы оказываем рекламные услуги для малого, среднего и крупного бизнеса с использованием наших платформ и алгоритмов машинного обучения на данных Big Data МТС.

Чем предстоит заниматься:

• собирать и анализировать регулярную обратную связь с клиентов и сотрудников смежных отделов (eNPS, tNPS);
• описывать регламент работы контроля качества в базе знаний и также контролировать его актуальность;
• помогать в разработке стандартов качества работы отдела аккаунтинга;
• проводить проверки качества обслуживания клиентов (вычитка писем, аудит встреч, проверка отчетов);
• подготавливать отчеты о результатах проверок;
• взаимодействовать со смежными отделами (продажи, продукты) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в digital сфере;
• знание процессов работы аккаунтинга;
• знание технологии оценки качества работы с клиентами;
• опыт проведения проверок на соответствие стандартов качества;
• уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы), PowerPoint (подготовка презентаций), Гугл/яндекс опросами, Bitrix.

Что мы предлагаем:

• все официально: оформление в штат, оклад + бонусы;

• расширенная страховка с первого дня: ДМС со стоматологией + страхование жизни и здоровья от несчастных случаев с первого дня;

• повышенная оплата по больничному листу: в первые 5 дней в году. Материальная помощь от компании в затруднительных жизненных ситуациях;

• обучение и развитие: посещение курсов и конференций за счёт компании, митапы внутренних профессиональных сообществ, курсы публичных выступлений и поддержка авторов статей;

• спорт: компенсация расходов на занятия спортом;

• связь: бесплатная мобильная связь и интернет, выгодные условия на связь для близких;

• подписки: единая подписка на MTС Premium (KION, MTС Музыка, множество скидок от наших партнеров).